Politique de retour et remboursement

Chez BONLIFE Furniture, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat claire et transparente.

Retours

Les retours sont acceptés dans un délai de 7 jours suivant la livraison pour les articles non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.

Pour des raisons d’hygiène, tous les matelas sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés.

Approbation préalable

Toutes les demandes de retour doivent être approuvées à l’avance. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés. Les demandes sont traitées sous 2 jours ouvrables.

Processus de retour

Les articles approuvés doivent être retournés à notre entrepôt dans un délai de 5 jours après approbation. Les clients sont responsables du transport des articles retournés. Aucun service de ramassage n’est offert.

Frais de restockage

Des frais de restockage de 25 % s’appliquent à tous les retours approuvés.

Remboursement

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial après inspection de l’article retourné, déduction faite des frais de restockage de 25 %. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Le remboursement est généralement traité dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables.

Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges. Veuillez retourner l’article et passer une nouvelle commande.

Articles défectueux ou pièces manquantes

En cas de défaut ou de pièce manquante, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison (et non le déballage) avec des photos claires. Une confirmation est requise avant toute action. Après validation, les clients doivent apporter les pièces à notre entrepôt pour remplacement. Aucun envoi de pièces n’est proposé.

Remarques importantes

En raison de la nature des meubles, de légères variations de couleur, de texture ou de finition peuvent survenir et sont considérées comme normales. Cela inclut de petites marques, des différences de teinte ou des caractéristiques naturelles du bois.

Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une mauvaise manipulation ou d’un montage incorrect ne sont pas couverts.

Articles non retournables

Les matelas, les articles utilisés, assemblés ou endommagés ne peuvent pas être retournés. Les articles en vente finale ne sont pas remboursables.

Pour plus de détails, veuillez consulter la version complète en anglais.